Questions fréquentes
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones sortis depuis 2019 gèrent l’eSIM : iPhone XS et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et les Samsung Galaxy haut de gamme des dernières années. Composez *#06# : si un numéro EID s’affiche, votre appareil est compatible. Il doit également être désimlocké.
Quand faut-il installer l’eSIM ?
Installez-la chez vous en Wi-Fi avant de partir, mais laissez la ligne eSIM désactivée. Activez-la à l’arrivée : la validité démarre à la première connexion, pas à l’installation.
Comment récupérer un achat effectué sur Amazon ?
Rendez-vous sur la page de récupération, saisissez votre numéro de commande Amazon (dans « Vos commandes ») et l’adresse e-mail où recevoir le QR code. Il arrive en 5 minutes environ.
Puis-je garder mon numéro pour les appels et les SMS ?
Oui. Votre carte SIM physique (ou votre eSIM habituelle) reste active pour les appels et les SMS, tandis que l’eSIM SIMLESS s’occupe des données. Pensez à désactiver les données en itinérance sur votre ligne habituelle pour éviter des frais.
Que se passe-t-il quand mes données sont épuisées ?
La connexion s’arrête, tout simplement : il n’y a jamais de hors-forfait. Si vous en avez besoin, vous pouvez acheter et installer un nouveau forfait en quelques minutes.
Puis-je partager la connexion avec mon ordinateur ?
Oui, le partage de connexion est inclus sans supplément sur tous les forfaits.
Et si cela ne fonctionne pas à mon arrivée ?
Écrivez-nous à tout moment : l’assistance est disponible 24 h/24 en anglais et la plupart des cas se règlent en une seule conversation. Si nous ne parvenons pas à vous connecter, vous êtes intégralement remboursé.
Puis-je être remboursé ?
Une eSIM non utilisée et non activée est intégralement remboursable dans les 30 jours suivant l’achat. Une fois l’eSIM connectée à un réseau, le remboursement n’est plus possible, sauf défaut technique avéré.