고객센터
자주 묻는 질문
제 휴대폰에서 eSIM을 쓸 수 있나요?
2019년 이후 출시된 기종은 대부분 eSIM을 지원합니다(iPhone XS 이후, Google Pixel 3 이후, 최근 몇 년간의 삼성 갤럭시 플래그십 등). *#06#으로 전화를 걸어 EID 번호가 표시되면 지원하는 기종입니다. 또한 통신사 잠금이 해제되어 있어야 합니다.
eSIM은 언제 설치하는 게 좋나요?
출발 전에 집에서 Wi-Fi로 설치하시되, eSIM 회선은 꺼 두세요. 현지에 도착하신 뒤에 켜시면 됩니다. 유효기간은 설치 시점이 아니라 처음 연결된 시점부터 시작됩니다.
Amazon에서 산 건 어떻게 교환하나요?
교환 페이지에서 Amazon 주문번호(「주문 내역」에서 확인하실 수 있습니다)와 QR 코드를 받으실 이메일 주소를 입력해 주세요. 5분 정도면 도착합니다.
쓰던 번호로 통화와 문자를 계속 쓸 수 있나요?
네. 통화와 문자는 기존 유심(또는 기존 eSIM) 그대로 쓰시고, 데이터만 SIMLESS eSIM이 담당합니다. 요금이 발생하지 않도록 기존 회선의 데이터 로밍은 꺼 주세요.
데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?
연결이 멈출 뿐, 추가 요금은 전혀 발생하지 않습니다. 더 필요하시면 몇 분 만에 새 요금제를 구매해 설치하실 수 있습니다.
노트북에 테더링할 수 있나요?
네. 모든 요금제에서 테더링(핫스팟)을 추가 요금 없이 이용하실 수 있습니다.
현지에서 연결이 안 되면 어떻게 하나요?
언제든 연락 주세요. 24시간 영어 고객지원이 대기하고 있으며, 대부분은 채팅 한 번으로 해결됩니다. 그래도 연결되지 않으면 전액 환불해 드립니다.
환불이 되나요?
사용하지 않고 개통하지 않은 eSIM은 구매일로부터 30일 이내에 전액 환불해 드립니다. 한 번이라도 네트워크에 연결된 eSIM은, 확인된 기술적 결함을 제외하고 환불 대상이 아닙니다.